VUELING IMPULSA CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUAL LA EFICIENCIA DE SUS PROCESOS Y LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

Javier Gutierrez • 27 de febrero de 2024

La aerolínea ya cuenta con diferentes proyectos pioneros en inteligencia artificial para adaptar sus servicios a las nuevas necesidades de los clientes y optimizar los procesos internos

  • La realidad virtual también se sitúa como una tecnología clave, especialmente para la formación de tripulantes de cabina. 

  • Vueling está presente en el 4YFN, dentro del MWC Barcelona 2024, con un stand que conmemora su 20 aniversario y que repasa los principales hitos de la compañía a través de la innovación.

Vueling, compañía perteneciente al grupo IAG, se encuentra en plena integración de la inteligencia artificial y de la realidad virtual en sus procesos para mejorar la eficiencia de sus operaciones y la experiencia del usuario. La compañía, que lleva la innovación en su ADN, ya cuenta con diferentes proyectos pioneros en base a estas tecnologías y que se han desarrollado en el marco de su plan de transformación con el que busca adelantarse a los retos del futuro.
Entre ellos destaca la iniciativa "operaciones centralizadas", relacionada la gestión y consulta de documentos internos, que está transformando la manera en la que los profesionales de Vueling interactúan con la información clave de la compañía, aprovechando el potencial de la IA para agilizar procesos internos complejos.
Vueling también incorporará “Speech Avatar”, una tecnología que permite a los usuarios interactuar con avatares parlantes a través de la entrada de texto y poder utilizar bots interactivos en tiempo real, que permiten vivir interacciones digitales más atractivas y realistas, mejorando los tiempos de respuesta y simplificando los procesos.
La Realidad Virtual (RV) es otro de los proyectos de innovación que se integrará próximamente en la formación y certificación de los tripulantes de cabina de la compañía. A través de una plataforma de formación con RV, los usuarios pueden sumergirse en escenarios realistas y de mayor complejidad, reflejando entornos reales de las aeronaves. Esta iniciativa permite mejorar la preparación y la confianza de los alumnos, incrementando los índices de éxito de la certificación a la vez que reduce la curva de aprendizaje.
La RV se sitúa como una tecnología clave para agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia y fomentar la innovación. De este modo, Vueling prevé múltiples aplicaciones de RV en diferentes funciones como la formación, procesos de embarque o rutinas de mantenimiento, entre otros.
Por último, el proyecto Persona+ supone un paso adelante en la comprensión y el compromiso con los usuarios. Basado en la tecnología GPT-4, esta iniciativa consiste en la generación de arquetipos dinámicos que representen mejor a los diferentes perfiles de cliente. Mediante conversaciones con personajes ficticios, los distintos departamentos de la compañía pueden probar diferentes enfoques dentro de su área con el objetivo de ganar conocimiento de los distintos perfiles y mejorar el servicio y atención a al cliente.
Persona+ es un claro ejemplo de cómo Vueling está integrando la IA para aumentar las capacidades de los profesionales, impulsar la eficiencia de los procesos internos y mejorar la experiencia del cliente.
La aerolínea dispone del hub de innovación más grande del sector en España, con un equipo de más de 600 personas dedicadas a la tecnología. Vueling ha abanderado el despliegue de las tecnologías más innovadoras como el recién lanzamiento del reconocimiento biométrico en cinco aeropuertos españoles.

‘El Cielo de Vueling’ en el 4YFN: 20 años liderando la innovación y reforzando conectividad


Vueling está presente en el 4YFN, dentro del MWC Barcelona 2024, con un stand que conmemora su 20 aniversario y que repasa los principales hitos de la compañía a través de la innovación. De este modo, la compañía ha querido poner en relieve su contribución a la conectividad aérea, así como su apuesta por la innovación y la sostenibilidad en su estand ‘El Cielo de Vueling’, que ilustra el cielo dibujado por las rutas operadas por la aerolínea desde sus inicios.
Con un diseño eco-innovador, este proyecto arquitectónico es fruto de la colaboración entre Vueling, el IAAC, Urbanitree y Coda y combina la estética moderna con prácticas altamente sostenibles. La protagonista es, sin duda, la cúpula, una cáscara de madera inspirada en las rutas que abarca la tupida red de la aerolínea, formada por la acumulación de las rutas, simplificadas en curvas geodésicas que recorren el globo.

Sobre VUELING
Vueling, compañía perteneciente al grupo IAG y que este año celebra sus 20 años de historia, es una aerolínea de referencia en Europa y clave en la conectividad en España.
Es líder en su base principal en Barcelona-El Prat, y en otros mercados relevantes en España como Bilbao. También lidera la conexión entre la península y las islas Baleares y Canarias. A nivel internacional, trabaja por reforzar su presencia en bases como Londres-Gatwick, París-Orly, Ámsterdam, Florencia y Roma. En 2024, la compañía cuenta con una red de 250 rutas durante el año que conectan 30 países. Opera alrededor de 200.000 anuales y en 2023 transportó a más de 34 millones de pasajeros.
Con más de 4.600 empleados, Vueling se ha convertido en la primera aerolínea europea Top Employer. La compañía está firmemente comprometida con la descarbonización del sector y, como parte del grupo IAG, se ha comprometido a alcanzar las cero emisiones netas de carbono en 2050 a través de la implementación de la estrategia FlightPath Net Zero.
Fiel a su ADN digital, Vueling fue la primera aerolínea en vender billetes a través de la aplicación móvil y en disponer de tarjeta de embarque digital con código QR. En 2023 se convirtió en la primera aerolínea en desplegar el sistema de reconocimiento biométrico en España. Asimismo, la aerolínea dispone del hub de innovación más grande del sector en España.


https://www.vueling.com/es
https://www.atrevia.com/

Por Javier Gutierrez 22 de noviembre de 2024
The Residence by Cenizaro , con hoteles en algunos de los lugares más bellos del mundo , como Zanzíbar , Maldivas y Mauricio , comparte algunas de las tendencias de viaje más recientes y que continuarán ganando terreno en 2025 . Viajes experienciales El 86 % de los viajeros prefiere viajar para vivir nuevas experiencias y conocer otras culturas , sumergiéndose en el lugar , según Bloomberg . Los estudios sugieren que la naturaleza de los viajes está cambiando , con una mayor atención a las experiencias de inmersión , del tipo que pretende f orjar una conexión más profunda con un destino que la que se obtiene normalmente en las vacaciones de ocio tradicionales . A menudo implican un elemento de aventura , ya sea física , cultural o espiritual . The Residence Zanzibar ofrece una amplia gama de actividades para aquellos que opten por el turismo experiencial . Entre ellas, un viaje fascinante para descubrir los secretos de Stone Town , donde abundan la historia y los relatos antiguos . Con una arquitectura realmente única , los viajeros pueden explorar los famosos edificios antiguos , como la Catedral Anglicana , el antiguo Mercado de Esclavos y el Palacio del Sultán . También puede incluir una visita a la Isla de la Prisión , también conocida como Changuu , el nombre swahili de un pez que abunda en las aguas circundantes , un paraíso tropical muy conocido por su población de tortugas gigantes de Aldabra . Bajo su prístina belleza , la Isla de la Prisión encierra una siniestra historia , y aquí los viajeros podrán aprender todo sobre su pasado mientras disfrutan de las impresionantes vistas y los alrededores . Retiros de bienestar El número de personas preocupadas por su salud y bienestar se ha disparado desde el inicio de la pandemia . Las estadísticas sugieren que el 80 % de los encuestados por Public Health declaró querer adoptar un estilo de vida más saludable . Los retiros de bienestar se basan en proporcionar a los viajeros la oportunidad y el espacio para renovarse tanto física como mentalmente , dejándoles listos para una nueva temporada con nueva energía , al tiempo que pueden disfrutar de un lugar exótico para sanar, descansar, sentirse rejuvenecidos y recargar pilas . The Residence Maldives ofrece un "Viaje holístico al bienestar" , donde el cliente podrá embarcarse en un retiro para reavivar los sentidos y relajar la mente . Dispone de programas desde dos hasta siete días de duración , según las necesidades. Tal vez al viajero le apetezca disfrutar del “Retiro de belleza y sueño” , de dos o tres días de duración : esta experiencia antienvejecimiento facial y corporal promueve el rejuvenecimiento de todo el cuerpo y la mente con un enfoque holístico integral, previniendo los efectos de la edad y proporciona un resplandor radiante más duradero . Con su “Retiro de vigor y vitalidad” , de cinco días , los viajeros podrán sumergirse en una experiencia saludable de relajación y bienestar . Se empieza con un Análisis de Composición Corporal y una Sesión de Entrenamiento Personal . Este programa tiene como objetivo mejorar los dolores y molestias derivados de las tensiones de la vida diaria , dejando un alma más ligera y un cuerpo más en sintonía con la Tierra . Para echar un vistazo a una de las salas de tratamientos antes de ir, haga clic aquí . The Residence Mauritius se inspira en la filosofía zen , y aquí los viajeros podrán disfrutar de sesiones privadas de bienestar , o aprovechar la oportunidad para probar algo que siempre habían querido pero nunca han encontrado tiempo para hacer . Además de una amplia gama de tratamientos y masajes , los viajeros podrán disfrutar de la sanación Reiki , una antigua técnica japonesa utilizada para equilibrar y reforzar los órganos vitales mediante la imposición de manos en los centros energéticos o chakras y a través de un masaje corporal completo para relajar , equilibrar el alma y el cuerpo . El bienestar entiende de edades , por lo que el spa también permite que los niños prueben nuevas experiencias y disfruten de este magnífico momento en familia en la tranquila atmósfera de “The Sanctuary” .
Por Javier Gutierrez 22 de noviembre de 2024
¿Te imaginas caminar por el barrio Gótico de Barcelona y ver cómo era en la antigüedad ? ¿Y descubrir que por aquella calle por la que has pasado mil veces se decapitaban a los infieles en la Edad Media ? Eso es justo lo que ofrece HistARy , la innovadora propuesta que combina historia , turismo , tecnología , cultura y humor , una experiencia que lleva a los usuarios a revivir el pasado mediante la realidad aumentada (AR) . Este nuevo concepto que une la tecnología de AR con el entretenimiento , nace de la mano de History & Legends Comedy Tours ( HL Comedy Tours ) , una empresa fundada en 2022 en Barcelona por Charlie Simón y un equipo de cómicos apasionados por la historia y el humor . Solo un año después , y con el claro objetivo de transformar las visitas guiadas en un espectáculo de comedia educativa , integrando la riqueza cultural de Barcelona con la capacidad de un stand-up de calidad , nace HistARy , una nueva propuesta “para ofrecer una forma más inmersiva de explorar el pasado”.
Por Javier Gutierrez 22 de noviembre de 2024
Delta lleva la experiencia de las salas VIP premium a los clientes de la Costa Oeste con la apertura de Delta One Lounge en Los Ángeles International Airport (LAX) . Junto al Delta Sky Club de la Terminal 3 , la segunda Delta One Lounge de Delta , con capacidad para casi 200 pasajeros , está directamente conectada con el mostrador de facturación Delta One para ofrecer una experiencia en tierra totalmente privada y personalizada . “De Nueva York JFK a LAX , la apertura de esta sala VIP nos permite ofrecer a nuestros clientes una experiencia excepcional de costa a costa ” , declara Claude Roussel , Vicepresidente de Delta Sky Clubs y Experiencia en Salas VIP . “ Con un menú diseñado para nuestros clientes más exigentes y la hospitalidad dedicada e individualizada exclusivamente para nuestras Delta One Lounges , nuestros equipos continúan elevando el nivel de servicio y lo que una sala VIP de aeropuerto puede llegar a ser ” . Inspirada en la belleza de Los Ángeles , la paleta de colores de la sala evoca el paisaje del sur de California . Los tonos del atardecer , complementados con el cuero y el nogal , dan color al Icon Bar . La ligereza de esta costa se refleja en la barra trasera de ónice y cuarcita Verde Esmeralda . El reluciente techo del Icon Bar rinde homenaje a la majestuosidad del Pacífico . La iluminación de todo el salón , como la espectacular iluminación de pared de la biblioteca y el comedor , evoca el glamour del viejo Hollywood . Los detalles artesanales , como los paneles de nogal estriados y los techos reflejan la c élebre historia arquitectónica de Los Ángeles , desde el Modernismo hasta el Art Déco . La terraza ajardinada , con capacidad para 26 personas , incluye cojines decorados por Missoni , marca de lujo asociada a Delta One . Los jarrones , cojines y libros de sobremesa de la biblioteca también llevan la firma de la emblemática casa de moda italiana . Las obras de arte del salón , que incluyen artistas de Estados Unidos , Filipinas , Sudáfrica , Haití y Japón, entre otros, representan el alcance global de este centro costero .
Por Javier Gutierrez 22 de noviembre de 2024
Distintas iniciativas puestas en marcha en colaboración con los viajeros, además del Green Friday, como la reducción de lavados de toallas, así como el rellenado gratuito de agua en botellas recicladas con el que se ha reducido el consumo de agua en más de 160.000 litros, ha repercutido en la plantación y cuidado de casi 1.700 nuevos árboles en el Archipiélago.
Por Javier Gutierrez 22 de noviembre de 2024
El espíritu navideño aflora en cada rincón de los mercadillos europeos , siendo alemanes y franceses los que encabezan los rankings . Atlantida Travel , referente en la organización de viajes de lujo personalizados en España , invita a los viajeros a descubrir la magia de los mercadillos navideños menos conocidos de Europa , donde la autenticidad y la exclusividad se entrelazan con la tradición en un ambiente festivo . Chatsworth House (Reino Unido): del 9 de noviembre al 1 de diciembre de 2024 Chatsworth House , conocida como la "joya de la corona" de East Midlands , es testimonio de la grandeza y la elegancia propias de la arquitectura inglesa . Su mercado navideño , celebrado en Lodge Hill , cuenta con más de 100 pintorescos puestos y no escatima en decoraciones festivas . Sin embargo, la magia no solo aguarda en el exterior de la finca , con un festival de luz y sonido en los jardines , sino que también es posible adentrarse en el hogar del Duque y la Duquesa de Devonshire y sentirse el protagonista de una novela de época por un día. Graz (Austria): del 21 de noviembre al 24 de diciembre de 2024 La segunda mayor ciudad de Austria se transforma en un paraíso invernal con más de 17 mercadillos navideños , como el de Hauptplatz , con su icónico carrusel frente al ayuntamiento; el de Aufsteirern , en la emblemática colina de Schlossberg , donde degustar especialidades culinarias de la región a base de aceite de semillas de calabaza , o el mercado de artesanía de Färberplatz , por nombrar solo algunos. Aunque si por algo es conocida la capital de Estiria es por su original belén a tamaño real tallado en hielo , que desde 1996 se expone en el patio renacentista de Landhaushof y se ha convertido en todo un símbolo de la región.
Por Javier Gutierrez 22 de noviembre de 2024
Las mujeres , que no sólo viajan más cada día sino que lideran la toma de decisiones de viaj e, demandan un nuevo modelo de hotel que responda a sus necesidades y expectativa s. En este contexto, Mujeres en Hospitality aportó una visión transformadora con la organización de la mesa redonda: “¿Es el futuro del Hospitality femenino?”. En el debate se exploraron cuestiones cruciales para el futuro de la hostelería y cómo la creciente presencia femenina en la industria hotelera y la restauración puede influir en la evolución de productos , servicios y experiencias . Perspectivas clave de la mesa redonda El debate, moderado por la presidenta de Mujeres en Hospitality , Helena Burstedt , vicepresidenta regional de Desarrollo para Iberia de Hyatt , y que contó con la participación de las también socias Gema Alfaro , Architect & Managing Partner en Alfaro-Manrique Atelier , Sara Ramis , Chief Client , Marketing and Sustainability Office r de Barceló Hotel Group , y Sara Sánchez , CEO de Rusticae , abordó la relevancia de la mujer como tomadora de decisiones de viajes y clienta principal de la industria hostelera. “Aunque la arquitectura y el diseño no tienen género , sí pueden reflejar sensibilidades asociadas tradicionalmente a lo femenino como la empatía , la funcionalidad y la capacidad de adaptarse a las necesidades emocionales y prácticas de los usuarios ”. Con estas palabras, Gema Alfaro defendió en su intervención que el diseño hotelero está experimentando una t ransformación profunda hacia entornos más flexibles y sostenibles , en sintonía con las tendencias actuales del sector . Además, quiso resaltar “el papel fundamental que desarrollan hoy en día las mujeres en todas las fases de los proyectos hoteleros , desde el diseño , operaciones y construcción , hasta el interiorismo ”. Esta visión , compartida por las demás expertas de Mujeres en Hospitality , demuestra que el futuro del hospedaje y la restauración pasa por crear espacios que no solo sean funcionales , sino también acogedores y capaces de generar experiencias memorables . Como señaló Sara Ramis , destacando el papel histórico que juega la mujer en el sector hotelero , "los hoteles son la segunda casa de muchos viajeros , y nosotras hemos sido históricamente las creadoras de los hogares , por lo que tenemos una sensibilidad especial a la hora de crear ambientes que transmiten esas sensaciones positivas ". Desde la perspectiva del turismo rural y de si existe o no brecha de género en este nicho, Sara Sánchez destacó el l iderazgo femenino en la plataforma Rusticae , compañía de propiedad femenina en su 90% y donde las mujeres representan el 60% de la plantilla. Según ha explicado Sánchez , más de la mitad de los alojamientos están regentados y gestionados por mujeres , y un 65% de usuarias son también mujeres , lo que demuestra que “el turismo hecho por y para mujeres no solo es una realidad , sino también una estrategia que conecta con las necesidades del mercado ”. Con su participación en Interihotel , la red Mujeres en Hospitality ha subrayado una vez más que las mujeres son agentes imprescindibles en la creación de proyectos hosteleros , dado que no sólo apuestan por poner el foco en la experiencia del cliente , sino que también impulsan el desarrollo de espacios que conectan emocionalmente con los usuarios , liderando el avance hacia un modelo hostelero más humano y diverso . Sobre MUJERES EN HOSPITALITY Mujeres en Hospitality es una red profesional integrada por destacadas directivas y profesionales de prestigio que tiene como objetivo principal visibilizar el talento y el liderazgo femenino en la industria hotelera y turística, provocando un impacto positivo e inspirador. Como asociación, promueve oportunidades de networking y desarrollo profesional, fomentando la colaboración y el empoderamiento femenino en un ambiente inclusivo y de apoyo mutuo. Fuente: MUNKA Comunicación https://mujeresenhospitality.com/
Por Javier Gutierrez 15 de noviembre de 2024
La ciudad sigue apostando firmemente por sus extraordinarios recursos patrimoniales y su rica gastronomía para seguir siendo un referente nacional en el turismo de interior , ofreciendo al visitante recursos de calidad y una experiencia única . TORO INFINITA Patrimonio : Apertura de sus i glesias a través de Toro Sacro , la visita al Real Monasterio de Sancti Spíritus , sus bodegas históricas subterráneas o su patrimonio civil , con especial atención a su histórica Plaza de Toros y el Teatro Latorre , hacen de la ciudad un destino ideal para disfrutar de la historia y el arte . Y nos menos importante el patrimonio natural : un enclave geográfico estratégico dominado por el Duero , que riega un fértil vega que invita al paseo y la tranquilidad .
Por Javier Gutierrez 15 de noviembre de 2024
«Durante 70 años , nuestra Asociación ha perseguido una búsqueda inquebrantable de la excelencia , con el objetivo de alimentar un sentido único de la hospitalidad y la gastronomía .
 Me complace dar la bienvenida a Relais & Châteaux a estos seis nuevos miembros , comprometidos a compartir y preservar la cultura , la cocina y el patrimonio natural de sus regiones ». Laurent Gardinier, President e de Relais & Châteaux RELAIS & CHÂTEAUX THE MODERN NUEVA YORK, ESTADOS UNIDOS Restaurante con 2 estrellas Michelin 2024
 Capacidad para 72 comensales Menú degustación 50€ por persona Maridaje de vinos y comidas 180€ por persona Fundado en 2005 , Relais & Châteaux The Modern aúna la gastronomía , el estilo de vida y la cultura de Manhattan . Situado en el Museo de Arte Moderno , el restaurante con 2 estrellas Michelin ofrece platos sofisticados , pero inesperadamente divertidos , elaborados con ingredientes excepcionales y de temporada en tres experiencias culinarias distintas : un menú degustación en continua evolución en el comedor con vistas al jardín de esculturas Abby Aldrich Rockefeller del MoMA ; un menú a la carta en el animado Bar Room ; y un menú degustación experiencial en el centro de toda la acción en Kitchen Table . Los huéspedes están invitados a saborear la cocina contemporánea estadounidense del chef Thomas Allan , matizada con un toque francés y acompañada de una galardonada carta de vinos . Esta gastronomía francoamericana ilustra el amor del chef por el arte culinario francés , un ámbito que llegó a dominar en las cocinas de Eleven Madison Park y Per Se en Nueva York y en otras instituciones de renombre en París . La decoración se inspira libremente en el estilo Bauhaus , lo cual resulta muy apropiado para un restaurante situado junto al MoMA .
Por Javier Gutierrez 15 de noviembre de 2024
La Guía Vinos Gourmets (GVG) celebra su 40 aniversario como un referente en el sector vinícola español, manteniendo su rigor e imparcialidad gracias a su sistema de cata a ciegas, que sigue vigente desde su primera edición en 1983, un año más, muestra la variada oferta y tipología de los vinos más interesantes que se elaboran en nuestro país. Para esta 40 edición, la GVG ha introducido La Liga del ‘100, una categoría de la que forman parte aquellos vinos a los que el Comité de Cata ha otorgado 100 puntos por su carácter excepcional; esta novedad ha sido solicitada por los usuarios y se estrena con el reconocimiento a nueve referencias españolas. La GVG 2025 incluye 1.270 bodegas y 4.914 vinos reseñados, con descuentos exclusivos para lectores en 159 bodegas y tiendas especializadas, consolidándose como una fuente de información clave para profesionales del sector, enoturistas y amantes del vino.
Por Javier Gutierrez 15 de noviembre de 2024
El Raval es, sin duda, uno de los barrios barceloneses que atesora un tejido comercial más diverso , multicultural y familiar . A pesar de la apertura de nuevos negocios , y a pesar del aumento desorbitado de los precios de los alquileres , todavía permanecen estoicas tiendas y establecimientos de hostelería centenarios , muchos de ellos regentados por alcurnias familiares . Comercios emblemáticos , históricos y singulares que mantienen vivo el recuerdo de un tiempo pasado , que forman parte de la historia de Barcelona , y que merecen una o más de una visita . Muchos de estos locales están bajo el paraguas del Eix Comercial del Raval , entidad que reúne negocios puestos en marcha por emprendedores o por sagas familiares que mantienen vivo el comercio local y de barrio . “En el Raval , los bares y comercios ‘hacemos barrio’, son negocios Km0 , que aportan vida y diversidad , porque todos los locales son únicos , con personalidad . No tenemos f ranquicias ni multinacionales . Somos un barrio donde apostamos por la autenticidad , pero, sobre todo, somos v ecinos de planta 0 ” , subrayan desde el Eix Comercial del Raval . Desde el bar más antiguo de Barcelona a un rejuvenecido bar centenario Con más de 200 años de historia , el Bar Marsella (C/ Sant Pau 65) es toda una institución en el barrio y en el país , no en vano, data de 1820 . Un establecimiento que ha sobrevivido a la Barcelona bohemia , a una Guerra Civil y al franquismo , e incluso, a la transformación del barrio , y todo, sin perder ni una brizna de su esencia . El Marsella , que vivió su peor época cuando en 2013 el propietario del local lo quiso vender –gracias a la movilización de los vecinos , el Ayuntamiento compró el inmueble y se mantuvo abierto el negocio –, permanece intacto al paso del tiempo desde 1820. Hoy en día, todo el mundo quiere tomar una copa o un chupito del mítico absenta en el mismo lugar donde lo hicieron antes Picasso , Salvador Dalí o Ernest Hemingway . Y lo hacen, además, bajo el mismo techo y paredes que José Lamiel –t ercera generación tras la barra del Marsella – conserva sin actualizar . Y, quizás, aquí radica también parte de su encanto .
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