EMIRATES IMPULSA LA ACCESIBILIDAD PARA PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES MEDIANTE NUEVOS SERVICIOS Y MEJORAS

Nuevo centro de viajes accesibles e inclusivos en Emirates.com

El nuevo centro de viajes accesibles e inclusivos de Emirates está diseñado para contener toda la información necesaria para realizar viajes accesibles e inclusivos, con una navegación fácil de usar que permite a los clientes encontrar información fácilmente y explorar las numerosas formas en que Emirates puede proporcionar asistencia y apoyo durante el viaje. El centro de viajes accesibles e inclusivos de Emirates seguirá evolucionando y creciendo para satisfacer las necesidades de los clientes.

Con el objetivo de reducir el estrés antes de viajar, el centro de viajes accesibles e inclusivos se ha desarrollado durante un año, lo que ha dado como resultado un diseño que presenta un estilo visual atractivo y opciones de navegación intuitivas y fáciles de usar. Para ofrecer experiencias coherentes e inclusivas, el sitio web se ha creado sobre una estructura basada en tokens que permite actualizaciones y una personalización simplificada. Incluso la paleta de colores se ha sometido a rigurosas pruebas de contraste para garantizar la claridad y la legibilidad, y los diseños se han probado con tecnologías de asistencia como lectores de pantalla, control por voz y navegación por teclado.

Los clientes pueden explorar secciones según su discapacidad, incluyendo asistencia para la movilidad, discapacidad visual, discapacidad auditiva y discapacidades ocultas. Si lo prefieren, los clientes pueden centrarse en partes específicas del viaje, que han sido claramente organizadas: antes de su vuelo, salida de Dubái, a bordo de su vuelo, conexión en Dubái y llegada a Dubái. Una tercera opción permite a los clientes navegar en función de necesidades específicas, incluyendo reservar asistencia especial, prepararse para el viaje con la guía adaptada para personas con autismo, explorar el mapa del aeropuerto de Dubái (DXB) y las guías sensoriales, encontrar asistencia de Emirates en la aplicación de asistencia “Be My Eyes” para personas con discapacidad visual, solicitar una tarjeta turística Sanad para acceder a servicios útiles en Dubái, y mucho más.

También se pueden encontrar secciones dedicadas a viajar con silla de ruedas y ayudas para la movilidad, e información detallada sobre viajes médicos. Por ejemplo, cómo solicitar una tarjeta médica para viajeros frecuentes (FREMEC) para clientes que padecen alguna enfermedad o viajan con medicamentos y dispositivos médicos. El nuevo centro de viajes accesibles e inclusivos también cuenta con una sección sobre viajes en familia con información clara sobre viajar con niños, viajar durante el embarazo y viajar con menores no acompañados.

El centro de viajes accesibles e inclusivos de Emirates ha sido diseñado de forma inteligente para que pueda actualizarse de forma rápida y fluida con nueva información y mejoras, a medida que los requisitos de accesibilidad en los viajes siguen evolucionando. En el diseño y la construcción del centro, Emirates ha utilizado métodos de investigación inclusivos, incluyendo la participación de una amplia gama de usuarios, entre ellos, personas con discapacidad, en los estudios de usabilidad.

Nuevos productos sensoriales y juguetes antiestrés disponibles a bordo

Emirates ha diseñado una gama de productos sensoriales y juguetes antiestrés para clientes de todas las edades que estarán disponibles a bordo en todas las clases de cabina a partir del 1 de noviembre de 2025. Los productos sensoriales y los juguetes antiestrés son ampliamente reconocidos por su capacidad para ofrecer una estimulación controlada a las mentes neurodivergentes, lo que permite que un sistema sobreestimulado se calme y recupere el equilibrio. Para ayudar a los clientes en esta situación, Emirates ha diseñado un antiestrés táctil con forma de avión, dos tipos de cubos antiestrés y un popper de goma con la marca de la aerolínea. Estos artículos se entregarán a los pasajeros con neurodiversidad, a cualquiera que tenga dificultades a bordo e incluso a los pasajeros que experimenten nervios, si procede.

Nuevo colchón en Business Class para mejorar la comodidad y minimizar las molestias

En Business Class, Emirates ha introducido un nuevo producto y una mejora en el proceso que tendrá un impacto positivo en los clientes con necesidades de accesibilidad: una nueva funda de colchón. Se trata de una mejora del colchón actual para los clientes que desean relajarse o dormir en Business Class, ya que el nuevo colchón ahora tiene una funda incorporada que lo fija al asiento con más firmeza, similar a una sábana ajustable. Como el colchón ahora queda más sujeto al asiento, ya no es necesario que la tripulación de cabina lo recoja antes del aterrizaje. Para los clientes con discapacidades motrices graves que prefieren no moverse durante el vuelo, esto supondrá una mejora significativa en la comodidad a bordo. La nueva funda de colchón de Emirates está aprobada como excepción desde el punto de vista de la seguridad para el despegue y el aterrizaje.

Nuevas funciones de accesibilidad en el entretenimiento a bordo: ice

Emirates se compromete a establecer estándares en el sector y a facilitar la accesibilidad a las personas con discapacidad, por lo que ahora ofrece más de 600 películas con subtítulos y 200 películas con audiodescripción, lo que facilita la accesibilidad a los clientes con discapacidad visual. Los auriculares de Emirates también son compatibles con los audífonos cuando se colocan en la posición «T». Para aliviar la ansiedad, hay 12 canales de Wellbeing TV y 31 canales de podcasts y listas de reproducción de “Felicidad y bienestar”, que incluyen meditaciones y sonidos relajantes.

A bordo del nuevo avión de Emirates, el Airbus A350-900, se ha diseñado una nueva interfaz de usuario en ice, en colaboración con Thales y grupos de defensa de los clientes con discapacidad visual, para garantizar que todos los clientes disfruten de una experiencia de entretenimiento a bordo intuitiva y de alta calidad. Esto proporciona las mejores experiencias a los clientes ciegos o con baja visión, incluyendo asistencia de navegación con señales de audio, retroalimentación de metadatos de voz, soporte para gestos táctiles y deslizamientos, y presenta la amplia selección de contenido audiodescriptivo (AD) disponible en ice.

Mejora del acceso sin barreras y la biometría en Dubái

En la terminal 3 de Emirates, en el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB), se ha dispuesto un pasillo inteligente con un diseño sin barreras y biometría que permite a los pasajeros con discapacidad moverse con facilidad y de forma independiente. La zona ahora cuenta con una cobertura de cámaras flexible, lo que significa que las cámaras pueden ajustarse automáticamente a la altura y el ángulo sin restringir los movimientos de las personas que están en silla de ruedas o tienen problemas de movilidad.

Los quioscos de facturación automática de Emirates también se han mejorado, con funcionalidad de texto a voz, mayor facilidad de uso de la pantalla táctil, características táctiles y en braille, conector para auriculares para personas con movilidad reducida y problemas de visión, y la capacidad de autoajustarse para adaptarse a la altura de los clientes.

Servicio de chófer accesible de Emirates

Emirates también cuenta con un vehículo accesible para sillas de ruedas, recientemente mejorado, que ahora es el prototipo de una flota prevista de 10 vehículos y que se introducirá a principios de 2026. El vehículo Chauffeur Drive es una furgoneta Mercedes V250 que cuenta con un elevador eléctrico para sillas de ruedas y una rampa. El elevador está diseñado para extenderse y bajar hasta el nivel del suelo a fin de subir de forma segura al cliente con su silla de ruedas al vehículo de manera fluida. Una vez dentro, los sistemas de seguridad adicionales protegen al cliente que pueda tener graves discapacidades de movilidad. Los conductores de Emirates están recibiendo formación en asistencia a la movilidad y en apoyo a los clientes con discapacidades. Actualmente, el vehículo adaptado para sillas de ruedas se utiliza para los clientes de First Class y Business Class que utilizan los servicios de transporte con chófer en Dubái, y hay planes para ampliar su disponibilidad en el futuro.

Investigación e innovación: iniciativas para un viaje accesible

En Emirates, equipos de expertos en innovación se dedican a desarrollar soluciones para cuestiones como la accesibilidad. De hecho, ya han producido varios prototipos diseñados para beneficiar a los clientes de Emirates con necesidades de accesibilidad. Una de las innovaciones que Emirates está explorando es una colaboración con Airbus para hacer la cabina más accesible. Mediante el uso de un proveedor de tecnología único, el concepto facilitará los viajes independientes a los pasajeros ciegos o con baja visión, utilizando códigos QR discretamente colocados que pueden conectarse al teléfono de los clientes y proporcionar una descripción auditiva de la cabina y háptica para localizar funciones esenciales como filas de asientos, aseos, salidas de emergencia e incluso menús digitales.