EMIRATES SE CONVERTIRÁ EN LA PRIMERA AEROLÍNEA DEL MUNDO EN OBTENER LA DENOMINACIÓN AUTISM CERTIFIED AIRLINE™
Emirates ha puesto en marcha un viaje inspirador para convertirse oficialmente en la primera Autism Certified Airline™ del mundo, invitando a los clientes con autismo y sensibilidades sensoriales a experimentar los servicios sin parangón y la hospitalidad personalizada de Emirates, haciendo que viajar sea más accesible para todos.
El
nombramiento lo realizará formalmente la Junta Internacional de Acreditación y Estándares de Educación Continua (IBCCES, en inglés) en los
próximos meses, cuando más de
30.000 tripulantes de cabina y
personal de tierra de
Emirates hayan completado la
formación inicial.
Emirates también tiene previsto
implementar nuevas normas y servicios que mejorarán la
experiencia de viaje en tierra y a bordo tanto para los clientes con
espectro autista como para sus
familias y
acompañantes, que se
anunciarán más adelante este mismo año.
Viajes accesibles para todos
Para muchos miembros de la comunidad autista a nivel global, los
viajes internacionales en avión son una
experiencia muy difícil, o algo que debe
evitarse por completo, debido al
alto nivel de estímulos sensoriales que pueden estar implicados. Una encuesta realizada en
AutismTravel.com reveló que el
78 % de las familias dudan a la hora de
viajar o
visitar nuevos lugares, y que el
94 % de los encuestados iría más de vacaciones si tuviera
acceso a lugares donde el
personal estuviera formado y
certificado en autismo. Como parte de la
misión de
Emirates de hacer que los
viajes sean más inclusivos y
accesibles para todos, este
importante paso también apoya la ambición de
Dubái
de convertirse en el
destino más accesible del mundo.
¿Qué es la denominación Autism Certified Airline™ (ACA)?
Impulsada por su
compromiso de crear una
experiencia de viaje agradable para todos los clientes, incluidas las personas con
autismo y aquellas con
sensibilidades sensoriales,
Emirates ha trabajando en colaboración con
IBCCES, una
organización líder en
formación y
certificación en
autismo y
neurodiversidad, para llevar a cabo una
revisión in situ y una
auditoría exhaustiva.
Como parte de un
amplio esfuerzo de investigación,
IBCCES encuestó a más de
14.000 personas con diversas
discapacidades, incluidas personas con
autismo, con
sensibilidades sensoriales y sus
familias
y cuidadores. Los datos de la encuesta se
cotejaron
con numerosas
entrevistas, una
encuesta del sector de la
Asociación de Transporte Aéreo Internacional
(IATA) y las opiniones de
1.200 profesionales del sector, lo que ayudó a elaborar las
normas más beneficiosas tanto para los
pasajeros como para el
personal de las aerolíneas. Además, los
expertos del IBCCES realizaron varias
auditorías de vuelos de
Emirates en rutas de
corta
y larga distancia.
La
recopilación de datos detallados ha garantizado la aportación de las
principales partes interesadas, incluidas las
experiencias vividas por personas con autismo, líderes mundiales del pensamiento, profesionales del sector
y
expertos sanitarios, combinadas para crear
nuevas normas del sector
que se adapten a los
pasajeros con autismo y sensibilidades sensoriales durante el
viaje en avión. Mediante un
planteamiento basado en datos,
Emirates e IBCCES se asociaron para
crear un nuevo plan
para
atender a los pasajeros con
necesidades de accesibilidad, que
abarca todo el viaje, desde los
servicios en tierra hasta los
servicios a bordo.
Emirates liderará la
puesta en práctica de estas
nuevas normas en la aviación por
primera vez. El
minucioso proceso de certificación incluye
garantizar que
al menos el 80 % del personal
de
cara al cliente complete la formación, junto con un
compromiso de formación continua y mejoras.
Formación de Emirates sobre autismo y sensibilización sensorial para más de 30.000 empleados
Como parte del
nombramiento, el
personal de tierra
y de cabina
de
Emirates recibirá una nueva
formación centrada en el autismo y la
sensibilización sensorial para
dotarles de la comprensión y las
habilidades necesarias para
atender las necesidades de los viajeros con
autismo y
sensibilidades sensoriales, junto con sus
familias. La
formación instruye a los
equipos
de
Emirates
acerca del
espectro del autismo, los
conceptos erróneos y los retos a los que se
enfrentan, las
múltiples formas de
ayudar a los clientes en función de sus
necesidades individuales y los
posibles estímulos y desencadenantes que el
personal debe tener en cuenta. La
nueva formación se basa en los
fundamentos establecidos por la
formación de Emirates “Introducción al autismo y las discapacidades ocultas”, que completaron
23.000 empleados en
2023.
Nuevas normas y servicios de Emirates para clientes con autismo
A lo largo de
2025 y más allá, Emirates introducirá
nuevos estándares y servicios para clientes con
autismo y
afecciones sensoriales que
garantizarán viajes más agradables y accesibles. Uno de estos servicios es la introducción de "guías sensoriales”,
ayudas digitales desarrolladas como parte de la auditoría llevada a cabo por el
IBCCES en colaboración con
Emirates
que permiten a los viajeros
tomar decisiones fundamentadas sobre los
distintos entornos que se encuentran y
planificar lo que se
adapta a sus necesidades y preferencias. Las guías se crearon tras realizar
auditorías exhaustivas
de las
instalaciones de Dubái y la
experiencia a bordo, midiendo los
estímulos sensoriales de las zonas públicas, como los
niveles sonoros, la
iluminación y las posibles
vistas y
olores. Otro
avance previsto para 2025 será la introducción de
productos sensoriales neurodiversos para los
pasajeros de los vuelos de Emirates: juguetes o
ayudas sensoriales que fomenten la
concentración, ayuden a
reducir el comportamiento autoestimulante y
reduzcan el estrés.
Trabajar juntos por los viajes accesibles: Emirates, Aeropuertos de Dubái y Turismo de Dubái
En
abril de 2024,
Emirates consiguió la denominación
Certified Autism Center™ para sus
cuatro instalaciones de facturación de
Dubái, incluido su
centro especializado en la
Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB). En
diciembre de 2023, el
aeropuerto de Dubái
se convirtió en el
primer aeropuerto internacional en recibir la
denominación Certified Autism Centre™. Impulsando la agenda de viajes accesibles, el nuevo programa de formación de
Emirates, así como las
nuevas normas y
protocolos que se
implementarán por etapas en 2025 y más allá, permitirán a los
clientes neurodiversos volar con mayor comodidad. Estos logros se alinean con la
visión del Departamento de Economía y Turismo (DET) de que Dubái se convierta en el
primer Certified Autism Destination™ (CAD) del hemisferio oriental. Gracias a su
estrecha colaboración,
Emirates, el
Departamento de Economía y Turismo,
Aeropuertos de Dubái, la
Dirección General de Residencia y Asuntos Exteriores, la
Policía de Dubái
y el
Servicio de Aduanas de Dubái
están logrando
avances significativos en materia de
viajes inclusivos y
accesibles.
Acerca de EMIRATES
Emirates, la mayor aerolínea internacional de pasajeros, opera en España desde 2010. La compañía conecta a los viajeros españoles a través de su hub global en Dubái con más de 130 destinos en todo el mundo. Emirates une Dubái con Madrid y Barcelona, así como también Ciudad de México vía Barcelona. En el último año, Emirates ha recibido múltiples reconocimientos, entre ellos, el de “Mejor Aerolínea del Mundo” por Telegraph Travel; “Mejor Aerolínea Internacional” en los premios Air Travel Awards de Forbes Travel Guide; y “Aerolínea de Clase Mundial APEX 2025” por su excelente servicio al cliente.
Acerca de IBCCES
El IBCCES ofrece una serie de certificaciones que capacitan a los profesionales para ser líderes en su campo y mejorar los resultados de las personas a las que atienden. Estos programas son reconocidos en todo el mundo como el principal punto de referencia para la formación y certificación en las áreas del autismo y otros trastornos cognitivos. El IBCCES colabora con ciudades, destinos y organizaciones en iniciativas como el programa Certified Autism Destination™ (CAD), que garantiza que los visitantes autistas y con sensibilidad sensorial se sientan bienvenidos y seguros. Convertirse en un CAD significa que las organizaciones de turismo, hostelería y ocio completan la formación y certificación en autismo y sensibilidad sensorial desarrollada e impartida por IBCCES. El IBCCES también ha creado
AutismTravel.com, un recurso en línea gratuito para las familias que enumera los destinos certificados y conecta a familias y pone recursos a su disposición.
Fuente:
SERGAT Comunicación
https://www.emirates.com/es/spanish/
