Avianca, la aerolínea líder en Colombia, Ecuador y Centroamérica cuenta con una flota de 189 aviones con la más alta tecnología y seguridad, moviliza 29 millones de pasajeros a más 108 destinos en 191 países y 1300 aeropuertos de todo el mundo. Uno de sus puntos fuertes, la puntualidad, obtuvo el primer puesto en la categoría “Aerolíneas Globales” en el estudio realizado por la consultora especializada Cirium en 2023.
Para encontrar los orígenes de Avianca es necesario remontarse al año 1919, momento en que se funda en Barranquilla la Sociedad Colombo Alemana de Transportes Aéreos (Scadta). Las páginas de su historia se empiezan a escribir ese mismo año con el primer vuelo entre Barranquilla y Puerto Berrío que transportó una carga de correo con mil cartas. A comienzos de la década de los años veinte realiza el primer vuelo oficial de Barranquilla a Girardot con el hidroavión Junkers F-13 “Colombia”, en 1923 trasporta un cargamento de oro y papel desde Puerto Berrío a Girardot para salvar a Colombia de la bancarrota y en 1928 pone en marcha la primera ruta internacional entre Barranquilla y Guayaquil.
Otros hechos destacados que se produjeron en el siglo XX fueron el nacimiento de Aerovías Nacionales de Colombia S.A. (Avianca) en 1939, tras la fusión de Scadta y el Servicio Aéreo Colombiano (Saco). En 1946 da comienzo el servicio de cabineros, hoy auxiliares de vuelo, que servían alimentos, prestaban primeros auxilios y repartían algodones para los oídos o chicles. En 1951 se incorpora a la flota el Lockheed l-749 Constellation, afianza rutas de largo alcance y empieza a operar con el primer avión presurizado que operó la aerolínea. Un año después, introduce el servicio Ruana Roja en los Lockheed Constellation, reconocido por la comida a bordo y el uniforme de las cabineras, uno de los emblemas más reconocidos de la aerolínea. En los años 70, concretamente en 1976, inicia los vuelos de demostración dentro de Colombia con el Boeing 747 “Jumbo”, el avión más grande del mundo y en 1992 lanza el programa Avianca Plus con el que recompensa la fidelidad de sus pasajeros.
Algunos momentos destacados del siglo XXI se producen en el 2011 cuando surge LifeMiles, la combinación de los programas de viajero frecuente Avianca Plus y Distancia de Taca. En 2012 Avianca se incorpora como miembro oficial a StarAlliance, la red global de aerolíneas más importantes del planeta. Un año después empieza a cotizar en la bolsa de valores de Nueva York bajo el nombre de AVH, siendo la tercera compañía de capital colombiano en hacerlo. Avianca Holdings supera en 2019 los 30 millones de pasajeros al año por primera vez en su vida. En 2021 lanza IATA Travel Pass, siendo la primera aerolínea en Sudamérica en hacerlo. En 2023, por primera vez en su dilatada historia, anuncia la graduación del primer curso de pilotos exclusivo para mujeres y pone en marcha un programa de becas para mujeres piloto en Colombia.
Avianca Insignia, el nuevo concepto de la Clase Business
La Cabina Ejecutiva, en sus aviones de doble pasillo (Boing 787) y pasillo único (A320) que opera rutas de y hacia Europa, ha pasado a ser conocida como Avianca Insignia. Lujo, comodidad y exclusividad que elevan la experiencia a bordo a niveles hasta ahora desconocidos. En el centro de Avianca Insignia están los asientos de cama plana, reclinables hasta los 180 grados que garantizan un descanso reparador, además de mayor espacio y privacidad. Los pasajeros son recibidos con una bebida de bienvenida, y a lo largo del vuelo pueden disfrutar de un menú con entrantes, opciones de desayuno, almuerzo o cena con postre, snacks ilimitados y una interesante selección de licores, bebidas frías y calientes. La nueva propuesta de la compañía colombiana se completa con elementos de confort como manta, cubrecolchón y un kit de amenidades con estuches coleccionables diseñados por Mola Sasa que promueven la sostenibilidad y la inclusión, pues están elaborados a partir de tela de botellas PET recicladas en colaboración con la comunidad indígena Gunadule. Y para asegurar el bienestar durante el vuelo, las formulaciones de Loto del Sur, marca de productos de lujo que celebra y captura la rica cultura de Colombia.
También la gastronomía ha dado un salto cualitativo con un menú creado por los chefs Álvaro Clavijo y Catalina Vélez, reputados cocineros cuyo trabajo ha sido reconocido en The Best Chef Awards. Disponible en todos los vuelos desde Bogotá hacia Europa, el menú de Avianca Insignia, que recientemente ha sido incluido entre los mejores del mundo, es una plataforma en la que se destacan los sabores de Colombia y Latinoamérica, elaborados con ingredientes locales de máxima calidad y con técnicas de alta cocina.
Cada asiento está equipado con una pantalla integrada de 16 pulgadas, que brinda acceso al entretenimiento a bordo más reciente. Conocido como Avianca On Air, fue reconocido como Mejor Entretenimiento a Bordo de América Latina en los Premios Kayak a Mejores Aerolíneas en 2019, siendo uno de los sistemas de entretenimiento más modernos del mundo con una variada oferta de películas actuales y clásicas, libros y juegos, así como documentales, música, series de televisión y programas de actualidad. Además, el sistema cuenta siempre con una versión actualizada del noticiario RCN con la que los pasajeros están permanentemente informados de las noticias de Colombia y del resto del mundo.
LifeMiles, el programa de lealtad más premiado en América Latina
El programa de fidelidad de Avianca cuenta con más de 12,4 millones de socios en todo el mundo y 200 marcas aliadas de diferentes categorías. Con este premiado programa los pasajeros pueden ganar millas viajando con Avianca y con las veintiséis aerolíneas de StarAlliance, así como con otras aerolíneas aliadas. Los viajeros habituales pueden acceder a un estatus Élite con el que disfrutar de beneficios preferenciales y acumular millas utilizando una tarjeta de crédito LifeMiles o comprando en alguno de los comercios aliados en cuatro países de la región. Con el programa se pueden cambiar millas por viajes a más de mil quinientos destinos de todo el mundo, noches de hotel, alquiler de coches y compras. Además, se pueden transferir o donar millas a causas sociales.
Con catorce Freddie Awards y tres Frequent Traveler Awards es el único programa de América Latina en ser reconocido a nivel mundial por la industria. El pasado año obtuvo el primer puesto en los Best Frequent Flyer Program 2023 USA Today Reader’s Choice otorgados por el prestigioso medio norteamericano USA Today, siendo el único programa latinoamericano nominado y venciendo a programas de fidelidad de aerolíneas de países como Estados Unidos, Europa, Asia y Oriente Medio.
Sostenibilidad y Accesibilidad
En Avianca tienen muy claro que la sostenibilidad debe ser construida sobre acciones y compromisos claros que deben impactar positivamente en el planeta, en la sociedad y en los objetivos estratégicos de la compañía.
Ese compromiso con el planeta para crear un futuro más sustentable los ha llevado a implementar una férrea estrategia ambiental. Gracias a las veinticuatro iniciativas en la gestión de la flota y la rigurosidad de sus pilotos y tripulantes para optimizar y conservar el combustible, lograron en el 2023 evitar la emisión de 71.256 toneladas de CO2. A esto hay que añadir la renovación de la flota con la incorporación de los A320 NEO, con los que se pueden alcanzar un ahorro de combustible del 20% y la consecuente reducción de las emisiones de CO2. Este objetivo se ve reforzado con la reconfiguración de ciento tres de sus aviones que ha supuesto una reducción de las emisiones en un 15,35% por persona.
Con sus acciones también buscan un impacto social que se traduce en el apoyo a organizaciones sociales comprometidas en brindar oportunidades y cambiar la vida de comunidades en condición de vulnerabilidad, así como la lucha contra la trata de personas, compra y uso de elementos locales, artesanales y/o sostenibles, proyectos de economía circular que impactan directamente en la población vulnerable, iniciativas para generar empleo inclusivo, contratación de proveedores y emprendedores emergentes e inclusivos, y una política de prevención de explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes.
¡El cielo es de todos, sin excepciones! Con esta premisa parten en Avianca para que cada usuario, sin importar su condición, puedan disfrutar al recorrer los cielos del mundo. Y para lograrlo identifican y minimizan las barreras para que los usuarios con cualquier tipo de discapacidad puedan viajar de una forma óptima, generando confianza y formando a sus más de catorce mil colaboradores sobre conceptos básicos de discapacidad, bastones de movilidad o como es viajar en una silla de ruedas. Accesibilidad que se ofrece también en la experiencia digital, revisando continuamente su página web para garantizar que cumpla con los criterios de accesibilidad y para que los procesos sean sencillos y prácticos.
