LOS TURISTAS BUSCAN UNA ATENCIÓN ÁGIL Y CERCANA PARA ORGANIZAR SUS VIAJES

Javier Gutierrez • 4 de octubre de 2024

Según el informe Travel and Hospitality de Foundever.

El verano de 2024 ha sido una de las mejores temporadas para el sector turístico en España. Según la última Encuesta de Movimientos Turísticos en Frontera (Frontur), que elabora el Instituto Nacional de Estadística (INE), hasta julio de 2024, el número de turistas internacionales que llegaron a España fue de 53,38 millones, un 12% más que en 2023. Al mismo tiempo, la Dirección General de Tráfico (DGT) señala que entre el 1 de julio y el 31 de agosto se registraron cifras récord de desplazamientos de largo recorrido en las carreteras españolas, más de 97,7 millones (4,1 millones más que en el verano de 2023, un 4,4% de incremento).
Según muestra
Foundever, compañía de experiencia y atención al cliente referente a nivel global, con la inflación y la incertidumbre económica, los viajeros en la actualidad son más selectivos a la hora de decidir dónde y cómo gastan su dinero. Aunque las ganas de viajar están en su punto más alto, cada vez es más complejo cumplir con las expectativas de los turistas, sobre todo teniendo en cuenta los efectos de la masificación: aglomeraciones, largas esperas, retrasos, cambios de última hora en los itinerarios, etc.
En este contexto,
Foundever analiza en su informe Travel and Hospitality las tendencias que han marcado la forma de viajar de los turistas este verano y sus necesidades en la actualidad.
Relaciones cercanas: los turistas buscan confiar en sus partners
Los
viajeros de hoy en día buscan un aliado en el que confiar para sus aventuras y experiencias. Huyen de los programas tradicionales de fidelización, ya que quieren conexiones reales, de modo que analizan cada interacción con la agencia de viajes, el alojamiento y cualquier otro aliado en la organización de su viaje.
En este sentido, las
respuestas ágiles y eficaces, basadas en conversaciones personalizadas y fluidas son cruciales. Además, según Foundever, para fidelizar al cliente hay que tener en cuenta todo su recorrido y fomentar una experiencia excelente y sin fricciones, facilitándole un trato individualizado y único, que solo es posible con el correcto uso herramientas tecnológicas de data para segmentar adecuadamente a los clientes.

El papel de la IA: potencial de esta tecnología para el turismo
En la
era digital, la implementación de la IA en el sector turístico es indispensable para optimizar la experiencia de los viajeros. Con los avances en IA, el aprendizaje automático y la analítica, las experiencias de viaje se han transformado por completo este último año. La IA está mejorando la forma de encontrar las previsiones de precios de vuelos y hoteles, las recomendaciones de itinerarios, y hasta la predicción de retrasos en los vuelos y el envío de actualizaciones personalizadas durante las interrupciones.
Foundever destaca que la inteligencia artificial generativa tiene un potencial enorme para agilizar el proceso de reserva y organización de viajes y las compañías del sector deben aprovechar las ventajas de esta tecnología, porque así lo esperan los clientes.
Luis Loaiza, Digital Business Director, señala que “la integración de GenAI en las funciones de atención al cliente ya está proporcionando beneficios significativos en términos de eficiencia, reducción de costes y mejora de la experiencia del cliente. A medida que miramos hacia el futuro del trabajo y la continua transformación de las funciones de atención al cliente que está provocando la IA generativa, habrá oportunidades para un trabajo más significativo que tenga un impacto positivo tanto en las personas como en las organizaciones”.

Empleado feliz, cliente feliz
Hoy en día
no es suficiente con ofrecer productos y servicios competitivos, ya que los clientes son críticos y exigentes, sobre todo con el personal que les atiende. Por eso, Foundever destaca en su informe que para que la experiencia de los clientes sea la mejor, hay que empezar por la satisfacción de los empleados.
La c
ompañía experta en CX pone el foco en la relevancia de priorizar a los profesionales que forman la plantilla, su formación y facilidades de conciliación, así como el entorno laboral. “Invertir en la experiencia de los empleados es un imperativo estratégico para las marcas de viajes y hostelería. Una fuerza laboral feliz y comprometida va de la mano con experiencias de huéspedes de primer nivel, lo que impulsa la fidelidad del cliente y, en última instancia, mejora exponencialmente los resultados”, declara Loaiza.

Sobre FOUNDEVER
Foundever™ es la compañía líder mundial en el sector de la experiencia del cliente (CX). Con 170.000 empleados en todo el mundo, el equipo de Foundever está detrás de las mejores experiencias para más de 800 de las marcas más importantes a nivel global. Esta empresa cuenta con un amplio expertise e innovadoras soluciones de CX y tecnología, diseñadas para apoyar las necesidades operativas de sus clientes y ofrecer una experiencia fluida a los consumidores en los momentos que importan.
Con más de 9 millones de conversaciones diarias en más de 60 idiomas y en 45 países, Foundever combina su alcance global con el enfoque ágil y emprendedor de su cultura, lo que permite a empresas de todos los tamaños y sectores transformar su CX. Sitel Group y SYKES son ahora Foundever.
Para más información, visita
www.foundever.com/es y conecta con nosotros en LinkedIn y X (Twitter), Facebook e Instagram

Fuente:
BURSON GLOBAL
https://foundever.com/

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Lexus muestra su continuo apoyo por el arte y el diseño, participando en esta nueva edición de Art Madrid de la mano de la reconocida artista Marta de la Fuente. 
 La marca expone una inspiradora instalación artística sobre el vehículo 100% eléctrico de la marca, el Lexus RZ, bajo el nombre de Itadakimasu (¡Buen provecho! en japonés). 
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Por Javier Gutierrez 21 de febrero de 2025
Este reconocimiento es el resultado de un intenso trabajo conjunto entre el Ayuntamiento de Cuéllar y la Junta de Cofradías , quienes han desarrollado el proyecto con el objetivo de poner en valor la riqueza cultural , histórica y devocional de la Semana Santa cuellarana . El Ayuntamiento de Cuéllar ha coordinado la investigación , redacción , diseño y presentación del proyecto , demostrando su firme compromiso con la promoción y el desarrollo turístico de la villa . Por ello quiere agradecer la labor de todos aquellos que han participado en la investigación y redacción del texto , en las labores de investigación y recopilación de la documentación para demostrar la antigüedad de nuestra Semana Santa ; personal de turismo que recopiló la información estadística y realizó las labores de recopilación de todos los servicios y muestra de nuestros servicios turísticos y el personal del Ayuntamiento que ha participado en el diseño y el márketing de este proyecto .
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La imagen de esta colección es la supermodelo y actriz británica Adwoa Aboah, que protagoniza una nueva campaña que capta la dinámica arquitectura urbana con un discurso basado en la elegancia moderna y la sofisticación. Cada prenda se ha elaborado de manera exquisita con los mejores materiales y una combinación de técnicas innovadoras por un equipo de artesanos altamente cualificados de Reino Unido e Italia. La colección de estilo de vida de edición limitada incluye chaquetas ligeras, bufandas de twill de seda 100 % y mantas de mezcla de lana y cachemira que se inspiran en la paleta de colores del diseño de mediados de siglo. La colección incorpora un distintivo estampado abstracto y un motivo contemporáneo recurrente, y se ha diseñado para reproducir parte del lenguaje de diseño y la elegante silueta de Range Rover, que yuxtapone laíneas y formas modernistas. Disponible para su compra: Haz clic aquí
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El Grao de Castellón vuelve a convertirse en febrero en el centro de la gastronomía marinera con la nueva edición de las Jornadas Gastronómicas de la Galera . Durante todo el mes, el ayuntamiento de Castellón , en colaboración con los restaurantes de El Grao , ofrece exclusivos menús diseñados para poner en valor este crustáceo autóctono , emblema de la tradición culinaria de la zona.
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El concepto japonés, mottainai , que refleja el respeto por los recurso s y la importancia de no desperdiciarlos , se ha convertido en un símbolo de la sostenibilidad que define la vida cotidiana en Japón . Este principio también guía el turismo ecológico del país , donde muchos alojamientos adoptan prácticas responsables para minimizar su impacto en el medio ambiente y los ecosistemas locales . Desde el aprovechamiento de aguas termales para calefacción geotérmica hasta menús elaborados con ingredientes de temporada y proximidad , pasando por la reducción de plásticos y políticas de cero residuos , cada detalle está cuidadosamente diseñado con un enfoque sostenible . Acompáñenos en un recorrido por algunos de los alojamientos ecológicos más singulares del país , donde el lujo y el respeto por la naturaleza van de la mano . La producción local por bandera Situado en el suroeste de Hokkaido , el hermoso pueblo pesquero de Esashi alberga el hotel Kuki . Este impresionante complejo ecológico de lujo ofrece mucho más que un lugar donde pasar la noche , como un servicio excepcional que incluye mayordomo . Kuki está comprometido con la sostenibilidad en forma de minimización de emisiones de carbono y limitación de residuos . El agua se calienta a través de una fuente termal natural para mantener calientes las habitaciones de los huéspedes. La mayoría de las verduras , la carne y los huevos , todos ellos ecológicos , proceden de granjas locales , situadas en un radio de 25 km , una de las cuales es incluso propiedad del hotel . Los residuos de la cocina del Kuki se convierten en compost , para su posterior uso en la granja . Cómo llega r: Desde la estación de Shin-Hakodate Hokuto , se toma el autobús , por medio de la parada 610 Esashi Terminal , hasta la parada de Ubagamicho Ferry-mae ( 1 hora y 16 minutos ), desde la cual, el hotel se encuentra a 400 metros . Disfrutar del máximo lujo El Hotel Bettei Senjuan , ubicado en la prefectura de Gunma , galardonado con la certificación Green Key (un alto estándar de reconocimiento mundial para las iniciativas medioambientales ), combina tradición y modernidad con la máxima elegancia . Cada habitación ofrece vistas panorámicas a la montaña y a sus exuberantes bosques . El diseño zen del hotel crea una atmósfera de serenidad , realzada por sus baños privados al aire libre , alimentados con agua termal natural . Reconocido por su excepcional cocina , basada en ingredientes locales y de temporada , este complejo hotelero brinda una experiencia culinaria inolvidable . Cómo llegar : Desde la estación central de Tokio , se toma el tren de alta velocidad Hokuriku Shinkansen Asama Nagano 627 hasta Takasaki . Una vez allí, se cambia al tren de la línea Joetsu Local Minakami , que conduce hasta Minakami station . Desde ese lugar, se debe continuar a pie o en taxi hasta el hotel ( 2,4 km ). El trayecto total es de unas 2 horas y 40 minutos . Dormir bajo las estrellas entre ramas y hojas El astroturismo es una forma de viaje que cada vez está ganando más adeptos . En Japón , las regiones situadas fuera de las grandes ciudades se han convertido en los lugares perfectos para disfrutar del cielo nocturno . Uno de estos lugares es Okinawa , en el que encontramos lugares como Treeful Treehouse , un complejo de lujo en el Parque Nacional Yambaru , ubicado en la parte norte la isla que fue designada como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO . Este hospedaje ofrece una experiencia única de alojamiento sostenible , en armonía con la naturaleza . Sus cabañas en los árboles están diseñadas para preservar el entorno natural, ya que están elevadas del suelo para proteger el hábitat que la rodea . Con energía solar y mantenimiento ecológico de la vegetación , los huéspedes pueden disfrutar de una estancia sin impacto ambiental negativo . Cómo llegar : desde la ciudad de Naha , se toma el Airport Shuttle Bus , en dirección a la Nago Bus Terminal ( trayecto de 1 hora 42 minutos ), hasta la ciudad de Nago , en la parte norte de la isla . Una vez allí, el trayecto hasta el hotel es por carretera (aproximadamente 20 kilómetros ).
Por Javier Gutierrez 19 de febrero de 2025
Como socio global de la Fórmula 1 , MSC Cruceros refuerza su compromiso con la élite del automovilismo al asociarse con BWT Alpine F1 Team . Esta colaboración representa un impulso significativo en la creciente cartera de socios del equipo . MSC Cruceros tendrá una presencia destacada en el coche A525 de 2025 , que fue presentado el 18 de febrero , en el evento F175 en el O2 Arena de Londres . La conexión entre el equipo de BWT Alpine F1 Team y MSC Cruceros se refleja en las similitudes que comparten ambos sectores , el de los cruceros y el de los deportes de motor . La colaboración , la habilidad , la experiencia y el trabajo en equipo de precisión entre bastidores , junto con unos estándares elevados y constantes , son valores fundamentales que garantizan el éxito y el funcionamiento óptimo de ambas industrias . Competir en diseño y contrarreloj sólo es posible gracias a la innovación y a la colaboración en equipo , elementos esenciales tanto en las operaciones de BWT Alpine F1 Team como en MSC Crucero s. Ambos comparten el enfoque en el rendimiento de alta gama y en la entrega de experiencias premium . Pierfrancesco Vago , presidente ejecutivo de MSC Cruceros , ha declarado: “la Fórmula 1® sigue creciendo en popularidad en todo el mundo y como Global Partner hemos logrado resultados excepcionales , por lo que es natural para nosotros desarrollar aún más nuestra presencia en las carreras . Estamos orgullosos de anunciar nuestra colaboración con el equipo BWT Alpine F1 Team con una fuerte herencia y legado . Además, nuestros valores compartidos de innovación y espíritu de equipo harán la asociación perfecta ” . Flavio Briatore , consejero ejecutivo del equipo BWT Alpine F1 Team : “estamos increíblemente emocionados de anunciar nuestra nueva asociación con MSC Cruceros . Es un honor para BWT Alpine F1 Team dar la bienvenida como uno de sus valiosos socios a MSC Cruceros , que ya han demostrado su compromiso con el deporte como socios de la Fórmula 1 . Esta colaboración une a dos industrias dinámicas , ambas impulsadas por la pasión por la innovación , el rendimiento y la excelencia . Vemos muchas sinergias emocionantes entre el mundo del automovilismo y los cruceros de lujo , donde la precisión , el trabajo en equipo y ofrecer momentos inolvidables son elementos clave . Estamos deseando trabajar con MSC Cruceros en muchos proyectos emocionantes , a lo largo de la t emporada de F1 y en adelante ” . Acerca de MSC CRUCEROS MSC Cruceros es la tercera compañía de cruceros más grande del mundo y líder del mercado en Europa, América del Sur, Medio Oriente y África del Sur, tiene sede en Ginebra, Suiza, y cuenta con una presencia fuerte y creciente en América del Norte y el Lejano Oriente. La flota de MSC Cruceros consta de 22 barcos modernos. En 2025, 2026 y 2027 se unirán tres nuevos barcos a la misma. La compañía opera en más de 100 países alrededor del mundo, ofreciendo cruceros en los cinco continentes, haciendo escala en más de 300 destinos y dando la bienvenida a bordo a más de 180 nacionalidades diferentes. MSC Cruceros está firmemente comprometida en lograr cero emisiones netas de gases de efecto invernadero en sus operaciones marítimas para 2050. Fuente: BURSON GLOBAL https://www.msccruceros.es/
Por Javier Gutierrez 19 de febrero de 2025
CamperDays ofrece opciones desde 85€ la noche en destinos icónicos como el carnaval de Ivrea, Colonia o la Batalla de las Flores de Niza, brindando una alternativa económica y sin restricciones de horarios.
Por Javier Gutierrez 19 de febrero de 2025
Los cócteles con carbónico se perfilan como los grandes protagonistas de 2025 por su frescura, su capacidad para realzar sabores y su menor sensación alcohólica, en línea con la tendencia hacia opciones más ligeras y con el auge del aperitivo, la sobremesa y el tardeo como momentos de consumo de cócteles y combinados. Durante la jornada, Schweppes, marca de refrescos y mixers líder en calidad e innovación, presentó en primicia su nueva referencia, Schweppes Pomelo, que llega España tras triunfar en Grecia, Italia y Bélgica para aportar matices únicos al cóctel Paloma, el cóctel de moda que algunos consideran el nuevo gin-tonic.
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