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El
verano de 2024 ha sido una de las
mejores temporadas para el
sector turístico en España. Según la última
Encuesta de Movimientos Turísticos en Frontera (Frontur), que elabora el Instituto Nacional de Estadística (INE), hasta
julio de 2024, el
número de turistas internacionales que llegaron a
España fue de
53,38 millones, un
12% más que en 2023. Al mismo tiempo, la
Dirección General de Tráfico (DGT) señala que entre el
1 de julio y el
31 de agosto se registraron cifras récord de desplazamientos
de
largo recorrido en las carreteras españolas,
más de 97,7 millones (4,1 millones más que en el verano de 2023, un
4,4% de incremento).
Según muestra
Foundever,
compañía de experiencia y
atención al cliente
referente a nivel global, con la
inflación y la
incertidumbre económica, los viajeros en la actualidad son
más selectivos a la hora de
decidir dónde y cómo
gastan su dinero. Aunque las
ganas de viajar están en su
punto más alto, cada vez es
más complejo cumplir con las
expectativas de los turistas, sobre todo teniendo en cuenta los
efectos de la masificación:
aglomeraciones,
largas esperas,
retrasos,
cambios de última hora en los itinerarios, etc.
En este contexto,
Foundever analiza en su informe
Travel and Hospitality las tendencias que han marcado la
forma de viajar de los
turistas este verano y sus
necesidades en la actualidad.
Relaciones cercanas: los turistas buscan confiar en sus partners
Los
viajeros de hoy en día buscan un
aliado en el que
confiar para sus
aventuras y
experiencias. Huyen de los
programas tradicionales de fidelización, ya que quieren conexiones reales, de modo que
analizan cada
interacción con la
agencia de viajes, el
alojamiento y cualquier otro
aliado en la organización de su viaje.
En este sentido, las
respuestas ágiles y eficaces, basadas en conversaciones personalizadas y fluidas son cruciales. Además, según
Foundever, para
fidelizar al cliente hay que tener en cuenta todo su
recorrido y
fomentar una
experiencia excelente y sin
fricciones, facilitándole un trato individualizado y único, que solo es posible con el
correcto uso herramientas tecnológicas de data
para
segmentar adecuadamente a los clientes.
El papel de la IA: potencial de esta tecnología para el turismo
En la
era digital, la
implementación de la IA en el
sector turístico es
indispensable para
optimizar la experiencia de los viajeros. Con los
avances en IA, el
aprendizaje automático y la
analítica, las
experiencias de viaje se han
transformado por completo
este último año. La
IA está mejorando la forma de encontrar las previsiones de precios de vuelos y hoteles, las
recomendaciones de itinerarios, y hasta la
predicción de retrasos en los vuelos y el
envío de actualizaciones personalizadas durante las interrupciones.
Foundever destaca que la
inteligencia artificial generativa tiene un
potencial enorme para
agilizar el proceso de reserva y
organización de viajes y las compañías del sector deben
aprovechar las ventajas de esta tecnología, porque así lo
esperan los clientes.
Luis Loaiza,
Digital Business Director, señala que “la integración de GenAI en las funciones de atención al cliente ya está proporcionando beneficios significativos en términos de eficiencia, reducción de costes y mejora de la experiencia del cliente. A medida que miramos hacia el futuro del trabajo y la continua transformación de las funciones de atención al cliente que está provocando la IA generativa, habrá oportunidades para un trabajo más significativo que tenga un impacto positivo tanto en las personas como en las organizaciones”.
Empleado feliz, cliente feliz
Hoy en día
no es suficiente
con ofrecer
productos y
servicios competitivos, ya que los
clientes son críticos y exigentes, sobre todo con el
personal que les atiende. Por eso,
Foundever destaca en su informe que para que la
experiencia de los clientes sea la
mejor, hay que
empezar por la satisfacción de los empleados.
La compañía experta en CX pone el foco en la
relevancia de priorizar a los
profesionales que forman la plantilla, su
formación y
facilidades de conciliación, así como el
entorno laboral. “Invertir en la experiencia de los empleados es un imperativo estratégico para las marcas de viajes y hostelería. Una fuerza laboral feliz y comprometida va de la mano con experiencias de huéspedes de primer nivel, lo que impulsa la fidelidad del cliente y, en última instancia, mejora exponencialmente los resultados”, declara
Loaiza.
Sobre FOUNDEVER
Foundever™ es la compañía líder mundial en el sector de la experiencia del cliente (CX). Con 170.000 empleados en todo el mundo, el equipo de Foundever está detrás de las mejores experiencias para más de 800 de las marcas más importantes a nivel global. Esta empresa cuenta con un amplio expertise e innovadoras soluciones de CX y tecnología, diseñadas para apoyar las necesidades operativas de sus clientes y ofrecer una experiencia fluida a los consumidores en los momentos que importan.
Con más de 9 millones de conversaciones diarias en más de 60 idiomas y en 45 países, Foundever combina su alcance global con el enfoque ágil y emprendedor de su cultura, lo que permite a empresas de todos los tamaños y sectores transformar su CX. Sitel Group y SYKES son ahora Foundever.
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Fuente:
BURSON GLOBAL
https://foundever.com/