Publicada en junio 2024
Paul Johannes, licenciado en Negocios Multinacionales por la Florida State University – College of Business y Máster en Administración de Empresas (MBA) en Gestión Internacional por la Rotterdam School of Management, desgrana amabilidad con la mirada y simpatía en el trato, pero además conversar con él es un constate aprendizaje, fruto de una trayectoria profesional llena de éxitos.
Con una amplia experiencia en la gestión comercial del más alto nivel en la industria de la aviación, ha ocupado puestos internacionales de responsabilidad, tanto en Hong Kong como en China continental y en otros países, entre ellos, España.
Actualmente lidera estratégicamente las operaciones comerciales en Europa, centrándose en impulsar el crecimiento y la excelencia en el servicio al cliente, un entorno altamente competitivo que sólo una persona tan cualificada es capaz de gestionar con eficacia como lo hace Paul.
Con una sólida trayectoria profesional que abarca posiciones profesionales destacadas en Qatar Airways, Singapore Airlines y KLM Royal Dutch Airlines, Paul Johannes ha acumulado una gran experiencia en ventas y gestión comercial en diversas regiones del mundo. Su dedicación y conocimientos han sido fundamentales para el éxito y la expansión de las empresas para las que ha trabajado.
P.- Cathay Pacific es una aerolínea en constante evolución. ¿Cuál ha sido la filosofía que ha marcado el camino desde sus orígenes hasta nuestros días?
R.- Cathay Pacific es una aerolínea con más de 77 años de historia, originaria de Hong Kong, de donde podemos decir orgullosos que somos la principal aerolínea local. Desde sus inicios, la aerolínea siempre ha tratado de “ir más allá” –como reza nuestro slogan: Move Beyond–, y eso ha hecho que Cathay Pacific haya sido siempre una compañía pionera y a la vanguardia en su sector, desde aquel primer vuelo de Betsy –el cariñoso apodo con el que se bautizó a nuestro primer avión, un Douglas DC-3–, hasta ser a día de hoy reconocidos como una de las mejores aerolíneas del mundo. También somos uno de los miembros fundadores de la alianza oneworld, a la que pertenecen otras grandes aerolíneas como British Airways, American Airlines, Canadian Airlines, Qantas o la española Iberia. Lo que no ha cambiado durante todos estos años es el objetivo primordial de Cathay Pacific como aerolínea, que no es otro que el de conectar a nuestros clientes de todo el mundo con sus lugares favoritos.
P.- ¿Qué hace de Cathay Pacific una aerolínea diferente?
Si preguntas a cualquier persona que haya volado con nosotros, te dirá que lo que de verdad diferencia a Cathay Pacific de otras aerolíneas es la calidez de la experiencia, el trato cercano y la atención al detalle. En España somos la única aerolínea que ofrece conexión directa, sin escalas, con Hong Kong, en pleno corazón de Asia, pero para nosotros es primordial que la experiencia de nuestros clientes al volar con Cathay Pacific sea lo más cómoda posible, ya sea en vuelos de larga o corta distancia y eso se consigue cuidando hasta el más mínimo detalle. Nosotros ofrecemos una experiencia de vuelo cercana y cómoda desde el primer momento –desde el proceso de reserva–, durante el vuelo como tal –donde ponemos a disposición del usuario los mejores asientos para su comodidad y ergonomía, las cabinas de vuelo más silenciosas y eficientes, amenities y un catálogo inigualable tanto de comida y bebida a bordo de máxima calidad como de entretenimiento–, y a la llegada al destino –optimizando los tiempos de espera en vuelos con conexión y poniendo a disposición de los viajeros las mejores salas VIP para que puedan descansar o trabajar de la manera más cómoda posible también en el aeropuerto–.
P.- Paulatinamente el número de turistas españoles que viajan a destinos asiáticos ha ido en aumento. ¿Cuál es el perfil predominante y que van buscando?
R.- Tras la pandemia, hemos observado como el turista español tiene ganas de volver a viajar y a redescubrir el mundo. Esto se ha hecho notar, especialmente, en destinos como Japón, Corea del Sur o Taiwán, además de Filipinas o Tailandia, que ya eran destinos muy importantes para el viajero español. Además, Australia y Nueva Zelanda han funcionando también muy bien. Por otro lado, el segmento de los viajes de negocio entre España y Asia también ha aumentado mucho, especialmente en el caso de las PYMES.
P.- Háblenos de la experiencia de volar con Cathay Pacific y del valor añadido que aporta al conjunto del viaje.
R.- Como comentaba anteriormente, la experiencia diferencial de viajar con Cathay Pacific va desde el momento de la reserva hasta la llegada al destino. Todo el proceso de reserva online con nosotros es muy intuitivo, y actualmente, abre además un gran abanico de posibilidades para los miembros de nuestro programa de afiliación Cathay, que pueden acumular y canjear Asia Miles para acceder a múltiples servicios complementarios –vuelos, vacaciones, compras, restaurantes, bienestar y métodos de pago–.
Durante el vuelo propiamente dicho, volar con Cathay Pacific es hacerlo en aeronaves de última generación, con un nivel de ruido extremadamente bajo y presión y humedad cuidadosamente reguladas para un descanso óptimo, lo que reduce el jet lag, y cabinas especialmente preparadas para ofrecer el máximo nivel de confort en vuelos de larga distancia, ya sea volando en Economy, Premium Economy –con asientos aún más ergonómicos y un extra de espacio– o Business –donde ofrecemos cabinas privadas, totalmente reclinables para convertirse en una cama de 2m de largo–. Además, nuestro servicio de atención a bordo se distingue por ser uno de los mejores del mundo por su trato cálido y cercano, poniendo a disposición de los pasajeros una selección única de comida y bebida a bordo, con exclusivos menús para todas nuestras categorías de vuelo, diseñados en colaboración con reputados chefs a nivel mundial y restaurantes galardonados con Estrella Michelín. Por si fuera poco, contamos con el mejor entretenimiento a bordo del mundo –tal y como fue reconocido por los prestigiosos premios SKYTRAX en 2023–, con pantallas en 4K y un catálogo amplísimo del mejor cine internacional y local, así como series, incluyendo las mejores plataformas como HBO Max, Disney+ o SPORT 24.
Por último, como sabemos que para muchos de nuestros clientes el viaje continúa a su llegada al aeropuerto, contamos con algunas de las mejores salas VIP del mundo, premiadas por su diseño, para hacer de la estancia en el aeropuerto también un momento cálido y cómodo para poder descansar o trabajar de la mejor manera. Además, al tener nuestro hub de operaciones en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong (HKIA), las esperas para conectar con otros vuelos de nuestra gran red en todo Asia-Pacífico son mucho más cortas y pensadas para optimizar los tiempos de viaje.
P.- Cathay Pacific ha sumado la cultura gastronómica como punto diferencial del vuelo. ¿Cómo lo ha hecho?
Como ya he mencionado, para Cathay Pacific, el cuidado de los pequeños detalles es lo que marca la diferencia. Sabemos que la restauración a bordo es algo muy importante para nuestros clientes y por eso trabajamos minuciosamente en este sentido, en colaboración con chefs y restaurantes reconocidos internacionalmente, para poder ofrecer nuevas experiencias enriquecedoras y diseñar menús diferentes, que se adapten a las necesidades y los gustos de todos nuestros clientes. Para ello, nos asociamos con los mejores chefs y restaurantes de Hong Kong y del mundo, que comparten nuestra visión por intentar ofrecer una experiencia gastronómica superior también a 10.000 metros de altura. Así, hemos anunciado recientemente acuerdos de colaboración con diferentes restaurantes de gran prestigio, como Duddell’s –galardonado con Estrella Michelín–, VEDA by Ovolo –especializado en comida plant based y opciones vegetarianas y veganas– o el restaurante Pirata –especializado en comida italiana–, para diseñar platos exclusivos para las opciones de menú a bordo de todas nuestras categorías de vuelo: Economy, Premium Economy y Business.
P.- ¿Qué significa el concepto Feels Good To Move?
R.- Feels Good To Move, que en español sería algo así como ‘sienta bien moverse’, es el concepto que acompaña a nuestra última campaña global y que trata de exaltar ese impulso que todos tenemos innato por movernos y por avanzar, prácticamente desde el primer latido de nuestro corazón. Como hemos comentado antes, Cathay siempre ha sido, desde sus mismos inicios, sinónimo de progreso. Somos inquietos por naturaleza, es algo que forma parte de nuestro ADN y el concepto de esta campaña se basa en eso, en celebrar lo bien que sienta moverse, ya que todo el mundo quiere moverse y nosotros estamos aquí para conectar a nuestros clientes con sus lugares favoritos en el mundo.
P.- La sociedad cada vez está más sensibilizada con la reducción de la huella de carbono y con la sostenibilidad. ¿Cuál es la hoja de ruta de Cathay Pacific en ese objetivo
R.- Como aerolínea pionera, Cathay Pacific lleva años manteniendo un fuerte compromiso con la sostenibilidad dentro del sector de la aviación, llevando a cabo diferentes iniciativas -como por ejemplo, el programa de compensación de emisiones de carbono Fly Greener puesto en marcha desde 2007- y explorando constantemente nuevas soluciones, así como remarcando la importancia del trabajo conjunto y del compromiso de todos los actores del sector. Así lo reflejamos en nuestro Informe de Desarrollo Sostenible 2022, titulado Greener Together, donde quedaron fijados algunos de nuestros objetivos más ambiciosos en materia de sostenibilidad, como alcanzar las cero emisiones netas de carbono para 2050 o que el 10% del combustible utilizado para nuestras operaciones en 2030 sea SAF –Sustainable Aviation Fuel. Combustible de Aviación Sostenible–. Creemos firmemente que la adopción del SAF será una de las grandes palancas para lograr disminuir en gran medida las emisiones en nuestra industria, por eso, en 2023 nos asociamos con la gran compañía energética de China continental State Power Investment Corporation –SPIC– para impulsar el desarrollo de la cadena de suministro de SAF.
Además, el Grupo Cathay ha eliminado casi 200 millones de plásticos de un solo uso en sus operaciones en los últimos años, superando holgadamente el objetivo marcado para 2018 de reducir a más de la mitad este tipo de artículos. Para todos los objetos de a bordo se tienen en cuenta los más estrictos criterios de sostenibilidad, como las servilletas fabricadas con pulpa de caña de azúcar y madera, las mantas fabricadas a partir de botellas de plástico recicladas, las alfombras con material de desecho de nailon o las fundas de almohada y las fundas nórdicas, fabricadas con algodón 100% sostenible. En este sentido, somos ambiciosos y estamos trabajando en nuevos objetivos de sostenibilidad para el futuro.
P.- Además de los vuelos directos desde Madrid y Barcelona a Hong Kong, ¿a qué otros lugares del mundo se pueden llegar con Cathay Pacific?
R.- Cathay Pacific opera la única ruta directa, sin escalas, entre España y Hong Kong, con una frecuencia de tres vuelos semanales de ida y vuelta desde Madrid –todos los martes, viernes y domingos–, y acabamos de anunciar que la ruta directa desde Barcelona volverá a operar a partir del próximo 17 de junio, con otros tres vuelos semanales de ida y vuelta –lunes, jueves y sábados–. De esta manera, los pasajeros españoles tienen más opciones que nunca de conectar con Asia-Pacífico, donde gracias a la gran red de Cathay Pacific desde su hub de operaciones en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong (HKIA), es posible enlazar con total comodidad y tiempos de espera muy cortos con cualquier otro de sus múltiples destinos en la región, como China continental, Japón, Tailandia, Vietnam, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, Indonesia o Filipinas.
P.- Miremos al futuro más inmediato. ¿Hay un plan de crecimiento y expansión ya definido?
R.- Durante el último año, la aerolínea ha estado centrada en su proceso de reconstrucción y hemos realizado importantes progresos, logrando el objetivo del Grupo de cerrar 2023 operando el 70% de nuestros vuelos de pasajeros con respecto a antes de la pandemia, cubriendo alrededor de 80 destinos. De cara a 2024, mantenemos nuestro compromiso de seguir trabajando en la reconstrucción de nuestra red hasta el 100% de nuestros niveles prepandemia. Paralelamente, continuamos invirtiendo en nuevos productos y colaboraciones para seguir ofreciendo a nuestros clientes el mejor servicio posible, a todos los niveles. Otra de las grandes novedades llegará a finales de año, cuando lanzaremos nuestras renovadas cabinas de lujo Aria Suite para la clase Business de nuestros aviones Boeing 777.
