EMIRATES ANUNCIA UN CONJUNTO DE SERVICIOS E INNOVACIONES REVOLUCIONARIOS PARA LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN LA EXPO ACCESSABILITIES 2024
Como parte de su promesa de “Fly Better”, Emirates ha presentado un conjunto de nuevos servicios y productos innovadores para personas con discapacidad en la 6.ª edición de la Expo AccessAbilities en el World Trade Centre de Dubái.
La
mayor exposición para
personas con discapacidad de
Oriente Medio fue inaugurada oficialmente por
Su Alteza el Jeque Ahmed bin Saeed Al Maktoum,
presidente y
consejero delegado de
Emirates Airline y
Emirates Group y patrocinador de la
AccessAbilities Expo.
En el evento,
Emirates dio a conocer
nuevos productos e
innovaciones creativas, como un
recorrido por el aeropuerto en
realidad virtual, un
robot de lenguaje de signos, un
nuevo dispositivo de transporte protector para sillas de ruedas, una
aplicación que proporciona un vídeo accesible para personas con discapacidad visual,
guías sensoriales del aeropuerto para clientes neurodivergentes y un
vehículo con chófer equipado con un elevador eléctrico para sillas de ruedas, entre otros.
Emirates lleva muchos años
comprometido con
garantizar que la experiencia de viaje sea accesible e inclusiva para todos los viajeros, y este objetivo se ha
reforzado en 2024, tras la introducción de la
Política de Accesibilidad de Emirates y la puesta en marcha de la
Oficina de Accesibilidad e Inclusión dentro de la división de
Auditoría de Servicios y Asuntos del Cliente de Emirates, que
facilita la estrategia en toda la compañía e
impulsa la promoción entre los socios del ecosistema de la aviación.
AccessAbilities Expo Dubái proporcionó una
plataforma ideal
para mostrar las
numerosas innovaciones y
servicios que
Emirates
viene desarrollando desde hace tiempo, y también para que los
equipos conectaran directamente con la
comunidad de viajes accesibles de la región.
Nuevos servicios de accesibilidad de Emirates presentados en AccessAbilities Expo 2024
Emirates en la aplicación “Be My Eyes”
Emirates se
integrará próximamente en la aplicación
“Be My Eyes” para la
comunidad de invidentes y
personas con poca visión, convirtiéndose así en la
primera aerolínea del mundo en lanzar este servicio. La aplicación
“Be My Eyes” proporciona
asistencia de vídeo accesible a los clientes, creando
experiencias empáticas para los clientes con discapacidades. Los clientes pueden descargar la aplicación
“Be My Eyes” de forma
gratuita en sus
smartphones y, seleccionando
Emirates en la
lista de perfiles de empresa de la aplicación, pueden realizar una llamada a través del
centro de atención telefónica de Emirates para
recibir asistencia mediante una
videollamada en directo. El
agente de Emirates puede entonces indicar al cliente en qué
dirección caminar o qué
hacer a continuación. La aplicación
“Be My Eyes” ha
crecido en popularidad y cuenta con el
apoyo de
ocho millones de voluntarios que se convierten en los
ojos de la comunidad de ciegos y
personas con poca visión.
Guía sensorial de Emirates para viajeros neurodivergentes
Como parte de las
muchas iniciativas puestas en marcha para los
clientes neurodivergentes,
Emirates ha lanzado una
nueva guía sensorial en forma de
infografía para la
Terminal 3 de
Emirates en el
Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB). La guía sensorial es una
herramienta educativa e informativa que ha sido desarrollada en colaboración con la
Junta Internacional de Acreditación y Normas de Educación Continua (IBCCES) para
identificar los estímulos sensoriales que los clientes pueden
esperar y experimentar a lo largo de su
viaje por la Terminal 3. La guía
informa a los clientes del
nivel de intensidad potencial de
estímulos sensoriales como el
sonido, la luz, el
olor, el
tacto y la
presencia de ruidos repentinos o
luces intermitentes en lugares específicos del aeropuerto. La
Guía Sensorial de Emirates estará disponible en la página de
Viajes Accesibles de
Emirates.com.
Servicio accesible de chófer de Emirates
En la expo,
Emirates presentó a los asistentes el
primer vehículo accesible para sillas de ruedas de la marca
Emirates. El vehículo
“Chauffeur Drive” es un
Mercedes V250 con un
elevador eléctrico para
sillas de ruedas y una
rampa. El elevador es un dispositivo eléctrico diseñado para
extenderse y descender
hasta el nivel del suelo para
subir de forma segura
una silla de ruedas y su ocupante al vehículo
sin problemas. Una vez dentro, las
sujeciones de seguridad adicionales protegen al cliente, que puede tener
graves discapacidades motrices. Los
chóferes de Emirates están recibiendo
formación en asistencia a la movilidad y
elevación para ayudar a los clientes con discapacidades. Actualmente, el
vehículo accesible en silla de ruedas se utiliza para los clientes de
First y
Business Class que hacen
uso de los servicios de chófer con base en
Dubái, y está previsto
ampliar su disponibilidad en el futuro.
Las innovaciones de Emirates en materia de accesibilidad se presentan en la Expo AccessAbilities 2024
En el
laboratorio de innovación interno de
Emirates, los equipos de expertos se dedican a
desarrollar soluciones novedosas para
problemas como la accesibilidad. El talentoso equipo ha ideado
varios prototipos que podrían
beneficiar a los clientes de
Emirates con
necesidades de accesibilidad. Los
siguientes prototipos se presentaron en la
Expo AccessAbilities 2024, donde los usuarios pudieron
interactuar y probar los productos, compartiendo sus
opiniones con el equipo de innovación.
Robot de lengua de signos de Emirates
El
robot de lengua de signos se ha desarrollado para ofrecer
servicios de información y orientación a
clientes sordos o con
discapacidad auditiva. Las pruebas iniciales incluyen
entrenar al robot para que
entienda frases y
gestos específicos de la
lengua de signos, de modo que pueda
responder con información sobre viajes, como el
estado de los vuelos
o la
orientación en los aeropuertos, aliviando así la
ansiedad de los clientes con discapacidad. El robot tiene una
pantalla en la que puede
mostrar mapas,
indicaciones e incluso un
guía emiratí que
responde por señas al cliente. Una vez desarrollada, el objetivo es
extender la tecnología a distintos canales digitales.
Visita de realidad virtual de Emirates
El
recorrido de realidad virtual es un ensayo de
viaje digital para clientes con
necesidades de accesibilidad, en el que unos
auriculares de realidad virtual
permiten al cliente
explorar y practicar el recorrido por la Terminal 3 de
Emirates, en el
Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB), desde cualquier lugar. El
recorrido de realidad virtual destaca
todas las áreas en las que se
aplican servicios inclusivos, incluido el
servicio de asistencia que ofrece el
Sunflower Lanyard para
discapacidades ocultas, los
carriles prioritarios para clientes en las áreas de
Inmigración y
Aduanas, las
puertas de embarque biométricas accesibles, y mucho más. En el futuro, el
recorrido de realidad virtual puede integrarse en
Emirates.com, de modo que los clientes de todo el mundo
puedan acceder a él antes de viajar.
El cubo para sillas de ruedas de Emirates
El
nuevo concepto de cubo para sillas de ruedas de
Emirates busca
ofrecer una solución para el
transporte seguro de
dispositivos y
equipos de movilidad. La solución del cubo
mantiene las sillas de ruedas intactas durante el transporte y la
manipulación, y pueden
sujetarse de forma segura dentro del avión para
mayor protección. El diseño reconoce la
importancia crítica de
proporcionar tranquilidad a los clientes para quienes una
silla de ruedas es una
extensión de su cuerpo físico, esencial para su
calidad de vida, y que a menudo ha sido
modificada
y
personalizada para su propietario con un gasto considerable.
Servicios de accesibilidad actuales de Emirates presentados en la Expo AccessAbilities 2024
Herramientas de accesibilidad en el asiento
En la expo,
Emirates expuso una
fila de asientos en
Premium Economy para mostrar a los visitantes las
herramientas de accesibilidad a bordo que pueden hacer que
volar sea más cómodo, como los
auriculares con cancelación de ruido, que pueden beneficiar a los clientes con
trastornos neurológicos, la
silla de ruedas de a bordo que se utiliza una vez que se ha
guardado y
asegurado la propia silla de ruedas del cliente, la
“scala combi”, que ayuda a los clientes con
movilidad reducida a
subir y
bajar escaleras, el
easyglide y el
cinturón, que ayudan a los clientes con
problemas de movilidad a
deslizarse cómodamente desde la
silla de ruedas de la cabina hasta su
asiento, y las
extensiones del cinturón de seguridad cuando sean necesarias.
Entretenimiento a bordo accesible
Hace
más de 20 años,
Emirates fue la
primera aerolínea en utilizar
Closed Captions (CC) para ayudar a las personas con
discapacidad auditiva en su
entretenimiento a bordo, añadiendo más tarde también la función
Audio Description (AD). Cientos de películas del
galardonado ice de
Emirates ofrecen ahora estas
funciones añadidas para ayudar a los clientes con
problemas auditivos,
visuales y
neurodiversos. En los nuevos aviones
A350 que
Emirates introducirá próximamente en la flota, el
sistema de entretenimiento a bordo contará con una opción de
interfaz de usuario diseñada específicamente para personas ciegas o con
poca visión.
Servicios y soluciones para viajeros con autismo
Para los viajeros con
discapacidades cognitivas
y
afecciones sensoriales,
Emirates ha estado trabajando en una serie de iniciativas que incluyen las
Certified Autism Center™ Designations para sus
cuatro mostradores de facturación
en
Dubái:
Emirates City Check-in & Travel Store en
DIFC,
Emirates Cruise Check In - Port Rashid,
Emirates Cruise Check In -
Dubái Harbour
y
Emirates City Check-In
Ajman, además del
centro de pasajeros exclusivo de
Emirates en la
Terminal 3 del
Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB). Este logro se suma al
reciente reconocimiento del
Aeropuerto Internacional de Dubái
como
primer aeropuerto internacional en obtener la
designación de IBCCES y se
alinea con la visión del
Departamento de Economía y Turismo (DET) de convertirse en el
primer Certified Autism Destination™ (CAD) del hemisferio oriental. Los clientes que se identifiquen como
neurodiversos tienen a su disposición
múltiples servicios para
facilitarles el viaje, desde
guías previas
al viaje hasta
rutas prioritarias por el aeropuerto.
Vídeo sobre la accesibilidad digital de la plataforma de Emirates
En la
Expo AccessAbilities 2024,
Emirates
puso de manifiesto la
accesibilidad digital de
Emirates.com a través de un
vídeo. El
sitio web de
Emirates aplica desde hace
10 años el
estándar más alto de las
directrices de accesibilidad al
contenido web (WCAG) y es compatible con las
tecnologías de lectores de pantalla. El
equipo digital de
Emirates trabaja con
consultores externos para
realizar
auditorías independientes periódicas que comprueben la
accesibilidad del sitio web.
Emirates.com
también cuenta con una
herramienta de visualización en 3D y un mapa de asientos, que permite a los
clientes neurodiversos
explorar su asiento y el
avión con
antelación.
Formación para tripulantes de cabina y personal de tierra
Más de
29.000 tripulantes de
cabina y
personal de tierra de
Emirates en todo el mundo han
completado la formación de
Emirates “Introducción al autismo y las discapacidades ocultas”. El curso en línea se
lanzó por primera vez en 2022 y abarca una
serie de temas que van desde el
reconocimiento del autismo,
consejos prácticos sobre cómo ayudar a los pasajeros con discapacidades ocultas, responder con empatía e información sobre los
sistemas de apoyo oficiales para ayudar a los pasajeros en el aeropuerto. Actualmente, Emirates está
actualizando el contenido y
ampliará los
programas de formación y
concienciación sobre la
inclusividad
para todos los
empleados de Emirates y
proveedores asociados.
Colaboración con entidades clave
Emirates colabora estrechamente con numerosas entidades para garantizar
prácticas líderes en cada etapa del viaje, como el
Ministerio de Economía y Turismo,
Aeropuertos de Dubái, la
Dirección General de Residencia y Asuntos Exteriores, la
Policía de Dubái y
Aduanas de Dubái, lo que refleja el
compromiso de Dubái
de convertirse en la
mejor ciudad del mundo para vivir y
visitar, en línea con la
agenda D33 de Dubái.
Acerca de EMIRATES
Emirates, la mayor aerolínea internacional de pasajeros, opera en España desde 2010. La compañía conecta a los viajeros españoles a través de su hub global en Dubái con más de 130 destinos en todo el mundo. Emirates une Dubái con Madrid y Barcelona, así como también Ciudad de México vía Barcelona. Emirates ha conseguido el reconocimiento a la "Mejor Primera Clase del Mundo" en los premios Tripadvisor Travelers' Choice Awards para aerolíneas en 2020; los galardones al "Mejor Wi-Fi y Mejor Comida y Bebida" en Oriente Medio en los APEX Regional Passenger Choice Awards® 2022; "Mejor Entretenimiento a Bordo” en los premios Business Traveller de 2020; y "Mejor Aerolínea del Mundo en Entretenimiento a Bordo" en los premios SkyTrax World Airlines de 2022.
Fuente:
SERGAT Comunicación
https://www.emirates.com/
